Retourneren – Belangrijk om te weten

Bij Topplantenshop.nl doen wij er alles aan om onze planten in uitstekende staat bij jou thuis te bezorgen. Omdat het om levende producten gaat, is retourneren niet altijd eenvoudig. Planten zijn kwetsbaar en hebben een specifieke verzorging nodig. Een onjuiste retourzending kan ervoor zorgen dat de plant onherstelbaar beschadigd raakt of niet meer verkoopbaar is.

Daarom hebben wij een zorgvuldig retourbeleid, zodat wij een retourzending altijd goed begeleiden en correct kunnen verwerken.

Retourzendingen altijd vooraf melden

Wil je een bestelling retourneren? Dan is het verplicht om dit eerst bij ons aan te melden via e-mail of telefonisch. Dit zorgt ervoor dat wij het proces goed kunnen begeleiden en de planten op de juiste manier kunnen terugkrijgen.

Retouraanvragen moeten vooraf gemeld worden via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 085 0609281

Let op: Als een retourzending niet vooraf wordt gemeld, heb je geen recht op een vergoeding, en worden de retourkosten niet vergoed.

Waarom is retourneren van planten anders dan bij gewone producten?

Planten zijn geen standaardproducten zoals kleding of elektronica. Ze zijn levend, groeien en hebben verzorging nodig. Bij een retourzending kunnen ze onderweg blootgesteld worden aan ongunstige omstandigheden zoals lang transport, onvoldoende water of beschadiging door het opnieuw verpakken. Hierdoor kunnen de planten niet opnieuw verkocht worden.

Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen zijn waarin je een plant wilt retourneren. Daarom zorgen wij ervoor dat het proces zorgvuldig verloopt en dat de planten met de juiste aandacht teruggestuurd worden.

Hoe verloopt het retourproces?

1. Meld je retour aan – Neem contact met ons op via e-mail of telefoon, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
2. Wij nemen contact met je op – Zodra jouw retour is aangemeld, nemen wij contact met je op om het verdere proces te bespreken. Dit voorkomt dat planten verkeerd verpakt of onnodig beschadigd worden.
3. Verpakking en terugzending – Je ontvangt specifieke instructies over hoe de planten verpakt moeten worden voor transport. Wij kunnen ook adviseren over het water geven of andere voorbereidingen voor verzending.
4. Terugbetaling of vervanging – Zodra de retourzending correct is verwerkt, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Wij accepteren retourzendingen in de volgende gevallen:

• Beschadigde planten bij aankomst – Mocht een plant onverhoopt beschadigd zijn bij levering, dan dien je binnen 24 uur na ontvangst een melding te maken met duidelijke foto’s van de schade. Wij bieden dan een passende oplossing.
• Verkeerde levering – Heb je een andere plant ontvangen dan je had besteld? Neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit kunnen corrigeren.
• Niet conforme producten – Als een plant niet voldoet aan de productomschrijving op onze website, kun je dit melden en bekijken we de mogelijkheden voor retour.

Wie betaalt de retourkosten?

• Als de retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerde levering of een beschadigd product bij aankomst), dan vergoeden wij de retourkosten volledig.
• Als je een plant wilt retourneren om een andere reden (bijvoorbeeld omdat je toch een andere keuze wilt maken), dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Belangrijk: Stuur een product nooit op eigen initiatief retour zonder overleg. Alleen retourzendingen die volgens ons retourproces worden verwerkt, komen in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Vragen? We helpen je graag!

Heb je vragen over het retourproces of twijfel je of jouw plant geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.