Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Toponlineshop BV - Topplantenshop.nl

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Kosten bij herroeping
8. Uitsluiting herroepingsrecht
9. Prijzen
10. Conformiteit en garantie
11. Levering en uitvoering
12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
13. Betaling
14. Klachtenregeling
15. Geschillen
16. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: een kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het formulier voor herroeping dat door de ondernemer ter beschikking wordt gesteld en door de consument kan worden ingevuld bij herroeping.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer.
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer fysiek samenkomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Toponlineshop BV
Handelend onder de naam: Topplantenshop.nl
Vestigingsadres: Biesveld 26, 4891 NW Rijsbergen
Telefoonnummer: +31 616800504 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 82884366
BTW-identificatienummer: NL862640568B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en kosteloos kunnen worden toegestuurd.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
4. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en zal een vervangende bepaling worden vastgesteld die zoveel mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend en kan door de ondernemer worden gewijzigd.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en eventuele verzendkosten worden apart vermeld.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding.
3. De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische transacties en betaling.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en mag een bestelling weigeren indien hier gegronde redenen voor zijn.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer via het modelformulier of per e-mail. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

4. Indien de consument het product niet binnen de gestelde termijnen retourneert, wordt de koop als definitief beschouwd.

Bij levering van diensten:

5. De consument kan een overeenkomst voor diensten binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst ontbinden.

6. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de instructies van de ondernemer te volgen.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument.

2. De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na herroeping, mits het product retour is ontvangen of een bewijs van verzending is overlegd.

3. Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan de consument aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.

4. Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die:

   • Op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument;

   • Duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • Niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om hygiënische redenen en waarvan de verzegeling is verbroken;

   • Snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

   • Audio- of video-opnamen en computersoftware bevatten waarvan de verzegeling is verbroken.

2. Voor diensten geldt uitsluiting van herroeping indien de levering met instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 - De prijs

1. De prijzen in het aanbod zijn inclusief btw en worden gedurende de geldigheidsduur niet verhoogd, tenzij er wettelijke btw-wijzigingen plaatsvinden.

2. Voor producten waarvan de prijs fluctueert door marktfactoren, kunnen variabele prijzen worden gehanteerd.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.

4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als de consument de overeenkomst mag opzeggen.

5. Kennelijke fouten in prijzen binden de ondernemer niet.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke voorschriften.

2. Eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

3. Klachten over gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

4. Garantie geldt niet bij:

   • Onzorgvuldig of onjuist gebruik;

   • Reparaties of wijzigingen door derden;

   • Overheidsvoorschriften die de kwaliteit van materialen beïnvloeden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt uiterste zorgvuldigheid in acht bij uitvoering van bestellingen.

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

3. Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is afgesproken. Indien de levering vertraagd is, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4. Het risico op beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument bij bezorging.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

Verlenging:

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd.

4. Uitzonderingen gelden voor abonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen (maximaal 3 maanden).

5. Indien een overeenkomst langer dan 1 jaar duurt, mag de consument na 1 jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

Artikel 13 - Betaling

1. Betaling dient binnen 7 dagen na de start van de bedenktermijn te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

2. Onjuistheden in betaalgegevens dienen direct te worden gemeld.

3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. Klachten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk worden ingediend.

2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen.

3. Bij onoplosbare klachten kan de consument zich wenden tot het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen consument en ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument.

2. Afwijkingen moeten schriftelijk worden vastgelegd en toegankelijk zijn voor de consument.