Garantie & Klachten

Bestellen en Kwaliteitsgarantie

Bij het online bestellen van tuinplanten gelden specifieke richtlijnen. In tegenstelling tot andere producten, zijn tuinplanten levende organismen die zorg en aandacht nodig hebben om goed te gedijen.

Topplantenshop.nl waarborgt de kwaliteit door uitsluitend verse planten rechtstreeks van de kweker te leveren. Voor verzending voeren wij altijd een grondige kwaliteits- en vochtigheidscontrole uit, zodat u verzekerd bent van A-kwaliteit planten.

Ondanks onze zorgvuldige aanpak kan er onverhoopt iets misgaan. Daarom hanteren wij duidelijke garantievoorwaarden om u de best mogelijke service te bieden.

Garantievoorwaarden

Ontevreden over uw levering?

Indien u niet tevreden bent over de geleverde tuinplanten of borderbundels, zoeken wij altijd naar een passende oplossing. Het retourneren van levende producten is niet mogelijk, tenzij er sprake is van een door Topplantenshop.nl erkende beschadiging of een onvolledige levering.

Om uw garantie te waarborgen, vragen wij u om uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst te controleren op volledigheid en eventuele schade. Indien er sprake is van een probleem, verzoeken wij u contact op te nemen via 06-16800504 of per e-mail via [email protected]. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer voor een snelle afhandeling.

In de meeste gevallen kan Topplantenshop.nl niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die na levering is ontstaan. Wij beoordelen per situatie de oorzaak en mogelijke oplossingen.

Garantie

U heeft recht op garantie in de volgende situaties:

Wanneer binnen 48 uur na ontvangst blijkt dat bepaalde planten ontbreken of beschadigd zijn als gevolg van de levering. Controleer daarom direct na ontvangst uw bestelling.

Geen garantie wordt verleend in de volgende gevallen:

Schade veroorzaakt door weersomstandigheden, mens, dier of onjuist gebruik van bestrijdingsmiddelen of bemesting.
Afsterving of groeistoornissen door een ongeschikte bodemstructuur, slechte doorwortelbaarheid of onvoldoende ontwatering.

Geldigheidsduur van de garantie

Voor al onze tuinplanten geldt een garantieperiode van 90 dagen na aflevering, mits aan de garantievoorwaarden is voldaan. Wij vragen altijd om foto’s ter beoordeling. Indien nodig kan Topplantenshop.nl verzoeken de planten fysiek te laten inspecteren.

Om aanspraak te maken op de garantie, dient u binnen 90 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen. Meldt u een klacht na deze periode, dan vervalt de garantie.

Retourneren – Belangrijk om te weten

Bij Topplantenshop.nl doen wij er alles aan om onze planten in uitstekende staat bij u thuis te bezorgen. Omdat het om levende producten gaat, is retourneren niet altijd eenvoudig. Planten zijn kwetsbaar en hebben een specifieke verzorging nodig. Een onjuiste retourzending kan ervoor zorgen dat de plant onherstelbaar beschadigd raakt of niet meer verkoopbaar is.

Daarom hebben wij een zorgvuldig retourbeleid, zodat wij een retourzending altijd goed begeleiden en correct kunnen verwerken.

Retourzendingen altijd vooraf melden

Wilt u een bestelling retourneren? Dan is het verplicht om dit eerst bij ons aan te melden via e-mail of telefonisch. Dit zorgt ervoor dat wij het proces goed kunnen begeleiden en de planten op de juiste manier kunnen terugkrijgen.

Retouraanvragen moeten vooraf gemeld worden via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: 085 0609281

Let op: Als een retourzending niet vooraf wordt gemeld, heeft u geen recht op een vergoeding, en worden de retourkosten niet vergoed.

Waarom is retourneren van planten anders dan bij gewone producten?

Planten zijn geen standaardproducten zoals kleding of elektronica. Ze zijn levend, groeien en hebben verzorging nodig. Bij een retourzending kunnen ze onderweg blootgesteld worden aan ongunstige omstandigheden zoals lang transport, onvoldoende water of beschadiging door het opnieuw verpakken. Hierdoor kunnen de planten niet opnieuw verkocht worden.

Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen zijn waarin u een plant wilt retourneren. Daarom zorgen wij ervoor dat het proces zorgvuldig verloopt en dat de planten met de juiste aandacht teruggestuurd worden.

Hoe verloopt het retourproces?

Meld uw retour aan – Neem contact met ons op via e-mail of telefoon, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
Wij nemen contact met u op – Zodra uw retour is aangemeld, nemen wij contact met u op om het verdere proces te bespreken. Dit voorkomt dat planten verkeerd verpakt of onnodig beschadigd worden.
Verpakking en terugzending – U ontvangt specifieke instructies over hoe de planten verpakt moeten worden voor transport. Wij kunnen ook adviseren over het water geven of andere voorbereidingen voor verzending.
Terugbetaling of vervanging – Zodra de retourzending correct is verwerkt, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Wij accepteren retourzendingen in de volgende gevallen:

Beschadigde planten bij aankomst – Mocht een plant onverhoopt beschadigd zijn bij levering, dan dient u binnen 24 uur na ontvangst een melding te maken met duidelijke foto’s van de schade. Wij bieden dan een passende oplossing.
Verkeerde levering – Heeft u een andere plant ontvangen dan u had besteld? Neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit kunnen corrigeren.
Niet conforme producten – Als een plant niet voldoet aan de productomschrijving op onze website, kunt u dit melden en bekijken we de mogelijkheden voor retour.

Wie betaalt de retourkosten?

Als de retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerde levering of een beschadigd product bij aankomst), dan vergoeden wij de retourkosten volledig.
Als u een plant wilt retourneren om een andere reden (bijvoorbeeld omdat u toch een andere keuze wilt maken), dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Belangrijk: Stuur een product nooit op eigen initiatief retour zonder overleg. Alleen retourzendingen die volgens ons retourproces worden verwerkt, komen in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Klachtenprocedure

Onze prioriteit is 100% klanttevredenheid. Mocht u toch een klacht hebben, neem dan schriftelijk contact met ons op via [email protected]. Wij streven ernaar om samen tot een oplossing te komen.

Indien een geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u bemiddeling aanvragen via Stichting WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl.

Daarnaast kunnen consumenten in de EU sinds 15 februari 2016 klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr. Mocht uw klacht nog niet elders in behandeling zijn, dan staat het u vrij om hiervan gebruik te maken.

Heeft u vragen over de garantie- of retourvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!